服務(wù)社會爭創(chuàng)佳績  供暖在即抓緊“充電”

熱電集團(tuán)開展提升服務(wù)意識教育培訓(xùn)

今冬供暖怎樣能讓群眾滿意？熱電集團(tuán)采取“兩手抓”的新舉措，一方面抓好生產(chǎn)運(yùn)行，另一方面抓好供暖服務(wù)。靠轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高服務(wù)意識，力求在服務(wù)群眾上有新突破，贏得群眾滿意。既要讓用戶家里溫暖，還要讓用戶心里感到更溫暖。10月27日，集團(tuán)組織職工再次開展教育教育培訓(xùn)。生產(chǎn)服務(wù)一線的200余名職工參加了培訓(xùn)。

教育培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞安全生產(chǎn)、崗位技能、服務(wù)態(tài)度、成本控制、勞動紀(jì)律等方面展開。集團(tuán)黨委高度重視這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)親自動員，提出了新形勢下服務(wù)工作的新要求，勉勵受訓(xùn)職工自覺接受培訓(xùn)、提高安全服務(wù)意識及組織勞動紀(jì)律觀念。

本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容比較全面，針對部分員工熱情有余、經(jīng)驗(yàn)不足、遵章意識不強(qiáng)的現(xiàn)狀，集團(tuán)更新了培訓(xùn)觀念、拓寬了培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)，為他們量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，一是外請專家授課；二是請班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及組織各部門骨干組成培訓(xùn)教師隊(duì)伍進(jìn)行集中對生產(chǎn)運(yùn)行、勞動紀(jì)律、服務(wù)能力水平等方面進(jìn)行授課。

集團(tuán)加強(qiáng)細(xì)化管理，量化考核，多措并舉，設(shè)定“中心站”，以中心站為單位，將運(yùn)行、維修、服務(wù)、等為指標(biāo)。集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)意識，實(shí)行網(wǎng)格化管理，整合力量提高勞動效率。

公司培訓(xùn)方案符合實(shí)際、切實(shí)可行，能夠真正指導(dǎo)企業(yè)員工培訓(xùn)工作，有助于集團(tuán)高質(zhì)量、高效率地將知識、技能、態(tài)度通過員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中去。下一步按照集團(tuán)將在規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)上，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，加大考核力度，實(shí)施問責(zé)。

冬季供暖直接涉及人民群眾的切身利益，本次培訓(xùn)為今冬供暖承擔(dān)起職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作紀(jì)律、強(qiáng)化服務(wù)意識，全力以赴確保供暖安全平穩(wěn)運(yùn)行提供了思想和行動上的保障。