熱電集團(tuán)送供熱常識(shí)進(jìn)社區(qū)，在講解供熱常識(shí)的互動(dòng)中聽取群眾意見、查找工作不足，著力解決群眾反映的供暖不熱問題，受到歡迎。

新組建的熱電集團(tuán)的前身是熱電公司。近年來，熱電供暖效果明顯改善，用戶室內(nèi)溫度普遍提高2度。但由于大量取締的小鍋爐供暖區(qū)域并入熱電集團(tuán)集中供熱管網(wǎng)后，其管網(wǎng)老化等帶來了新問題。冬季供暖中，地埋管線、樓道立桿經(jīng)常出現(xiàn)漏水，影響用戶供暖效果和室內(nèi)溫度。

按照慣例，在每年供暖期結(jié)束前，公司都會(huì)依據(jù)用戶投訴、維修和運(yùn)行記錄反映的情況，及時(shí)編制夏季維修技改計(jì)劃，在夏季組織改造，予以解決。盡管如此，公司對用戶暖氣不熱問題的了解，仍然存在有疏漏。

金碑銀碑不如老百姓的口碑。供暖效果好不好，老百姓說了算。熱電集團(tuán)在開展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)中，把群眾認(rèn)可不認(rèn)可、滿意不滿意作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的試金石，對群眾反映暖氣不熱問題進(jìn)行分析和歸類；即找出了用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)存在缺陷、使用不當(dāng)、常識(shí)了解不夠等問題，也找出了公司自身存在的管網(wǎng)老化、了解群眾暖氣不熱情況掌握不全面等問題。決定開展送供熱常識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，加大供暖不熱問題的普查力度，查遺補(bǔ)漏，作為維修技改計(jì)劃的有益補(bǔ)充。從今年年初開始，公司抽調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)、客服等部門骨干組成宣傳隊(duì)，主動(dòng)深入供暖區(qū)域內(nèi)居民區(qū)、人員密集區(qū)和用戶家中，宣傳供熱常識(shí)，零距離溝通、上門服務(wù)；聽取用戶意見，發(fā)現(xiàn)和解決疏漏的供暖不熱問題。

在某住宅小區(qū)的宣傳活動(dòng)中，居民反映，該小區(qū)B區(qū)暖氣主管線老化、冬季供暖經(jīng)常漏水，影響12棟住宅樓、700多戶居民供暖效果，希望能與解決。公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)勘察，現(xiàn)場拍板、立項(xiàng)改造；施工隊(duì)伍開進(jìn)小區(qū)，頭頂烈日、展開施工。公司投資25萬余元，更換管線1200延長米，徹底解決了困擾群眾生活的問題。

某農(nóng)貿(mào)市場綜合樓分上、下兩部分，上面是住宅，下面是市場和商鋪。開發(fā)商建設(shè)時(shí)，把給住宅供暖的主管線鋪設(shè)在市場和商鋪的室內(nèi)棚頂。在與熱電簽署的供熱合同中約定，這些管線的維修等均由開發(fā)商指定的物業(yè)公司負(fù)責(zé)。近年來，這些主干線頻頻出現(xiàn)漏點(diǎn)；物業(yè)公司換了一茬又一茬，從采取應(yīng)急“打卡子”的辦法臨時(shí)處理，演變?yōu)?/span>“棄管”，弄得市場和商鋪的業(yè)主紛紛用盆盆罐罐接水、意見大，住宅業(yè)主也因主管線頻繁搶修影響供暖而不滿意。

得知這一情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員放棄國慶節(jié)日休息、勘查現(xiàn)場；一方面主動(dòng)與物業(yè)公司協(xié)調(diào)、督促解決問題，另一方面積極研究對策、確定解決方案。公司把群眾利益放在首位，在與物業(yè)公司協(xié)調(diào)無果后，決定暫時(shí)擱置爭議，出資、出人，首先解決困擾群眾的問題?；I備工作已緊張進(jìn)行，近日即將開工治理。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止目前，在站前、西市區(qū)委區(qū)政府及51個(gè)社區(qū)黨委的支持下，公司開展集中宣講活動(dòng)百余場次，發(fā)放宣傳資料2萬份，解答用戶提問2000多件，相繼查找并解決用戶反映的大大小小供暖問題300余件。

今冬供暖期臨近，熱電集團(tuán)已開始對供暖管網(wǎng)陸續(xù)試水，干部職工已進(jìn)入供暖運(yùn)行狀態(tài)，客服、維修人員開始值班值宿。熱電集團(tuán)提醒用戶，如遇漏水等供暖問題，請及時(shí)撥打3555500客服電話告知，公司客服人員24小時(shí)接聽用戶電話，各區(qū)片維修工隨時(shí)都會(huì)趕赴現(xiàn)場、解決問題。