熱電集團(tuán)進(jìn)社區(qū) 面對(duì)面傾聽用戶意見

本報(bào)訊（記者  崔薇薇）日前，營口熱電集團(tuán)組織黨員干部走進(jìn)南園、南湖、振華等社區(qū)開展供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，宣講供熱常識(shí)，面對(duì)面傾聽用戶意見，切實(shí)解決供熱問題，為群眾排憂解難。

近年來，熱電集團(tuán)不斷提高供熱質(zhì)量，但仍有用戶反映供熱效果不理想。為此，集團(tuán)組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)影響供熱效果的原因進(jìn)行剖析，發(fā)現(xiàn)除了設(shè)備故障、管網(wǎng)出現(xiàn)漏點(diǎn)及個(gè)別用戶擾亂供熱秩序外，用戶室內(nèi)供熱設(shè)施老化、管線不合理或使用不當(dāng)也是影響供熱效果的一大主因。用戶室內(nèi)問題只有通過加大宣傳力度來提醒用戶自行解決。為此，熱電集團(tuán)組織黨員干部走進(jìn)社區(qū)宣講供熱常識(shí)，為社區(qū)居民發(fā)放《供熱小常識(shí)》宣傳單，對(duì)供熱政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序進(jìn)行詳細(xì)講解，當(dāng)面解決用戶提出的用熱問題，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)如何關(guān)注熱電集團(tuán)微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上交費(fèi)，如何查詢以往繳費(fèi)記錄等。

活動(dòng)中，設(shè)置專人記錄用戶反映問題，調(diào)配水暖維修工深入用戶家中了解情況，幫助用戶查找不熱原因、提出改善對(duì)策，對(duì)能解決的問題馬上解決，暫時(shí)解決不了的記錄在案，督促解決。同時(shí)，對(duì)征求到的意見、建議進(jìn)行分析歸類，為今年夏季維修技改提供重要依據(jù)。