噓寒問暖上門 真誠服務(wù)捂熱百姓心
——市熱電公司轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高服務(wù)質(zhì)量側(cè)記

營口日報   記者 仲屬寧

  “您好！這里是熱電公司第二分公司服務(wù)熱線......我們馬上派維修人員過去，同時也將有負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場為您解答問題?！?月12日上午10點12分，記者通過市熱電公司第二分公司的受訴電話熱線了解到，站前區(qū)惠安小區(qū)惠安東里的盧女士打來了訴求電話。記者驅(qū)車趕往惠安小區(qū)，到達盧女士的家中用了10分鐘。而此時，熱電維修工人陶傳佩和分公司經(jīng)理徐雪光已經(jīng)在盧女士家里了。穿著棉睡衣的盧女士說，家里溫度不達標，室外一降溫，屋子里就更冷。

  脫了鞋，徐雪光和陶傳佩開始仔細檢查盧女士家中的暖氣和管網(wǎng)。供暖進水線入戶后的溫度為43攝氏度，入戶的片暖氣片摸著很熱乎（43攝氏度），到了管線出戶的暖氣片跟前，只能感覺到一絲兒溫?zé)?。面對這種情況，維修工分析，因為剛進戶的暖氣片是剛換的，管線通暢所以溫度非常高，但是屋內(nèi)的整體循環(huán)不好，主要是管線太老舊了，存在嚴重的銹蝕問題，估計有些管線已經(jīng)嚴重堵塞。針對這種情況，徐雪光建議盧女士趕緊換掉室內(nèi)的管線，只要換了管線，室溫將會達到18—20攝氏度。同時，維修工帶領(lǐng)盧女士看了鄰居家（同單元，同樓層）的室內(nèi)溫度和進水管溫度及回水管溫度，盧女士對這種推理和說法表示認可，愿意換掉室內(nèi)的管線，并對熱電公司工作人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意。

  為了進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化供暖服務(wù)理念，全力解決百姓訴求，有效化解矛盾，近期市熱電公司在市公用事業(yè)管理局關(guān)于加強應(yīng)訴辦理工作的意見要求下，建立用戶接待、處理、信息化一站式服務(wù)體系。對訴求接待工作嚴格分類分工，尤其是對故障報修類和投訴類訴求，更嚴格了規(guī)章制度，對分管副總經(jīng)理到分公司經(jīng)理直至維修人員都進行了強化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，制定獎懲辦法。對于報修訴求，要求維修人員在20分鐘內(nèi)快速準確到達搶修漏水現(xiàn)場，為群眾贏得時間和便利。

  對于用戶室內(nèi)溫度不達標問題，基層單位派維修人員上門服務(wù)。經(jīng)維修仍未達標的，將對用戶定期測溫，每月測溫不少于3次，要求對不具備達標條件的用戶跟蹤測溫，做好解釋工作，并按照相關(guān)規(guī)定標準予以低溫補償。

  眼下已進入冬季嚴寒期，為應(yīng)對嚴寒天氣對供暖工作的影響，更好地為熱用戶提供便捷高效的服務(wù)，確保市民過一個溫暖祥和的春節(jié)，市熱電公司進一步細化服務(wù)職責(zé)，于1月10日在《營口日報》上向市民公布了各分公司經(jīng)理及相關(guān)負責(zé)人員、維修人員的電話和服務(wù)區(qū)域，暢通了市民的訴求渠道。

  市熱電公司第二分公司受訴員路麗君告訴記者，雖然現(xiàn)在的訴求電話越來越少，但是各部門服務(wù)百姓的弦一刻也不放松，讓百姓都能溫暖過冬是每一名熱電干部職工努力工作的目標。

  ■ 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 為民服務(wù)